جودة وتميز في الخدمات

نحرص في راك بنك على الاستفادة من كل الفرص المتاحة لتعزيزعلاقتنا بعملائنا. كما نؤمن باكتساب ثقة عملاء دائمين على أساس من الالتزام والوفاء من خلال فهم  وتلبية متطلبات الأفراد بما يفوق توقعاتهم من خلال خدمات عالية الجودة تتفوق على منافساتها.

لماذا نتوقع من عملائنا قبول ما هو أقل من الخدمة المتميزة؟

إن توفير الخدمة عالية الجودة هو تجسيد فعلي لفهمنا لمعنى الجودة والمقياس الحقيقي لطريقة الأداء النوعية والكمية.

 وعدنا لعملائنا أن نبذل ما بوسعنا لـ :

المحافظة على المُثل العليا والأخلاقية في أعمالنا

المحافظة على سمعتنا من حيث الكفاءة والالتزام بالدقة

الإجابة عن الأسئلة والاستفسارات بصدق وبطريقة مباشرة

إدراج الرسوم المصرفية بطريقة واضحة وشفافة ضمن هيكلية تفصيلية

معالجة كل قضية كفرصة للتعلم والتطوير، إلى جانب السعي لتحويل كل ما هو سلبي إلى تجربة إيجابية يستفيد منها عملاؤنا

 سنحقق ذلك من خلال:

وضع أعلى معايير الخدمات والاستمرار في محاولة تخطيها.

توفير التدريب المستمر حتى يتمكن موظفونا من فهم معنى الجودة من خلال المنتج (ما تحصل عليه) والخدمة (طريقة الحصول عليه)

 تقييم الأداء على المستوى الفردي والجماعي وفق معايير محددة وتقديم المكافآت لمن يقوم بعمله على أكمل وجه.

 بناء منظومة خدمات تتميز بالكفاءة والفعالية يؤدي إلى الحصول على رضا وثقة العميل.

 إدراك أن نجاح راك بنك وموظفيه يعتمد بالدرجة الأولى على رضا وثقة العميل.

 تتمثل أولويتنا بتقديم الخدمة لعملائنا لنجعل حياتهم أفضل، كما نهدف إلى إضفاء السرور الدائم على عملائنا في كل مرة يتعاملون فيها معنا. إن التحدي الحالي هو الاستمرار في  خطواتنا الكبيرة للمحافظة على رضا العميل الذي نعتبره مقياساً للإنجازات العظيمة لمؤسستنا وجزء رئيسي في نجاحنا المستقبلي.