أسئلة يتعدد طرحها عن الخدمة المصرفية عبر الجوال

ما هي الخدمة المصرفية عبر الجوال من راك بنك؟

لقد تم تصميم الحلول المصرفية عبر الجوال من راك بنك لتوفير أسلوب اتصال متميز مع البنك. يمكنك الآن الدخول إلى حسابك ودفع مستحقات بطاقتك الائتمانية وفواتير الخدمات الاستهلاكية وتحويل النقود فوراً وبكل سهولة من خلال هاتفك المتحرك

كيف أقوم بالتسجيل في الخدمة المصرفية عبر الجوال من راك بنك؟

يمكنك التسجيل في الخدمة المصرفية عبر الجوال المبينة أدناه من خلال الخدمة المصرفية عبر الإنترنت أو من خلال زيارة فروعنا:
- تطبيق الخدمة المصرفية عبر الجوال مصمم للهواتف التي تحتوي على متصفح
- الخدمات المصرفية عبر الجوال مصممة للهواتف المتحركة التي تحتوي على بيانات الخدمة الإضافية الغير مهيكلة، وهي خدمة "جي اس ام" المقدمة من اتصالات والتي تعتمد بشكل أساسي على قائمة الخدمات المصرفية للاستخدام عبر الهواتف المتحركة العادية

كيف أعرف أن هاتفي المتحرك متوافق مع الخدمة المصرفية؟

تطبيق الخدمة المصرفية عبر الجوال
الخدمة المصرفية التي تعتمد على التطبيقات تتوافق مع معظم الهواتف المتحركة التي تحتوي على متصفح. كل ما عليك عمله هو التأكد من توفر وصلة 3G/WIFI/Edge (يعني إمكانية الوصل بشبكة الإنترنت)
الخدمات المصرفية عبر الجوال
تتوفر الخدمة المصرفية عبر الجوال للهواتف العادية التي تحتوي على بيانات الخدمة الإضافية الغير مهيكلة، وهي لا تحتاج للوصل بخدمة الإنترنت. هذه الخدمة متوفرة حالياً لمشتركي اتصالات فقط

كيف أتأكد من وجود خدمة الإنترنت في هاتفي أو كيف يمكنني الإشتراك بالخدمة؟

يمكنك التأكد من متصفح الإنترنت في هاتفك المتحرك عبر محاولة فتح أي موقع (مثلاً، www.google.com). إذا تم فتح الموقع، فهذا يعني أن هاتفك متصل بشبكة الإنترنت. أما إذا لم تتمكن من فتح الموقع، فإنك تحتاج للاشتراك في الخدمة
أ‌- خدمة اتصالات
للخدمة المدفوعة لاحقاً، عليك الاتصال باتصالات على الرقم 125 من هاتفك المتحرك
للحصول على الخدمة المدفوعة مسبقاً اضغط #243*122* أو #241*122* ثم اضغط على زر الاتصال، أو أرسل رسالة نصية قصيرة “r ewap” إلى الرقم 1010، حيث ستستلم الإعدادات من اتصالات، قم بحفظها وإبقائها كإعدادات تلقائية في هاتفك. يمكنك أيضاً الاتصال بالرقم 101 للاشتراك بخدمة GPRS
ب‌- خدمة دو
للحصول على خدمة الدفع الفوري pay-as-you-go وخطة المستخدم الشهرية، عليك أن ترسل كلمة "du" عبر رسالة نصية قصيرة إلى الرقم 333 أو بالاتصال بخدمة العناية بالعملاء على الرقم 155 من هاتفك المتحرك. ستستلم رسالة نصية تحتوي على تهيئة الإعدادات. قم بفتح الرسالة وحفظ الإعدادات

هل يستطيع صديقي أن يدخل إلى الخدمة المصرفية عبر الجوال من راك بنك والاطلاع على حسابه الخاص باستخدام التطبيق المثبت في هاتفي؟

هذا التطبيق يتمتع بحماية فائقة، إضافة إلى أنه مصمم للاستخدام الشخصي، حيث أنك الشخص الوحيد الذي يمكنه فتح البرنامج اعتماداً على أرقام الهاتف الذي تم الإشتراك من خلالها وقت التسجيل

لدي هاتفين متحركين، هل يمكنني الدخول إلى حسابي من خلال الخدمة المصرفية عبر الجوال باستخدام الهاتفين؟

يمكن تحميل التطبيق على هاتفين مختلفين. خلال عملية التسجيل، يجب أن تقوم بتحديد رقم هاتف متحرك الثانوي. الرقم الأولي هو الرقم المدون في سجلات البنك

ماذا يمكنني أن أفعل في حال انتهت صلاحية رمز التفعيل الخاص بي؟

في هذه الحالة، يمكنك الاتصال بالرقم 00 00 213-04 وطلب رمز تفعيل جديد

ماذا أفعل في حال نسيت كلمة السر لتسجيل الدخول؟

في حال نسيانك لكلمة السر، اذهب إلى خيار "نسيت كلمة السر" الموجود في الصفحة الرئيسية واتبع الخطوات التالية:
اضغط/اختار – خيار "نسيت كلمة السر"
سيطلب منك النظام بعض البيانات الشخصية مثل هوية المستخدم، رقم الهاتف المتحرك الرئيسي، رقم الحساب/البطاقة
بعد التحقق من بياناتك الشخصية، ستستلم رمز تفعيل على رقم هاتفك المسجل (الرئيسي)
اختر "نسيت كلمة السر" في التطبيق أو اتصل بـ #169* ثم أدخل "كلمة السر لمرة واحدة فقط" بالإضافة إلى البيانات الشخصية الأخرى مثل هوية المستخدم، رقم الحساب/البطاقة ثم سيسمح لك النظام بإعداد كلمة سر جديدة

ماذا أفعل إذا نسيت هوية المستخدم الخاصة بي؟

في هذه الحالة، قم باختيار "نسيت هوية المستخدم" الموجود على الصفحة الرئيسية واتبع الخطوات التالية:
اضغط/اختار – خيار "نسيت هوية المستخدم"
أدخل رقم الهاتف المتحرك الرئيسي و رقم الحساب/البطاقة – أي معلومات أمنية حسب ما يُطلب منك
بعد التحقق من البيانات الشخصية للمستخدم، ستستلم كلمة السر لمرة واحدة فقط على رقم الهاتف المتحرك المسجّل (الرئيسي)
اختر "نسيت كلمة السر" في التطبيق أو اتصل بـ #169* ثم أدخل "كلمة السر لمرة واحدة فقط" وسيتم إرسال هوية المستخدمعبر رسالة نصية قصيرة على رقم الهاتف المتحرك الرئيسي

كيف يمكنني فتح الخدمة في حال تم إغلاقها؟

في هذه الحالة، قم بالاتصال بخدمة العملاء على الرقم 00 00 213-04 لفتح الخدمة المصرفية عبر الجوال من راك بنك من جديد

ماذا يمكنني أن أفعل في حال تغيير هاتفي أو فقدانه؟

الرجاء الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 00 00 213-04 وسيتم تعطيل اشتراكك. يمكنك إعادة تفعيل الخدمة من خلال اتباع خطوات التفعيل

ماذا يحدث في حال قمت بتغيير شريحة الهاتف المتحرك بشكل دائم؟

حال قمت بتغيير شريحة الهاتف المتحرك بشكل دائم (شريحة هاتف جديدة من مزود للاتصالات)، ننصحك بالتالي:
- قم بإبلاغنا بالاتصال بخدمة العملاء على الرقم 00 00 213-04 لإيقاف العمل برقم هاتفك المتحرك القديم
- يمكنك بعد ذلك إعادة التسجيل باستخدام الرقم الجديد من خلال اتباع خطوات التسجيل والتفعيل

ماذا يحدث في حال تم تغيير الشريحة لنفس رقم الهاتف المتحرك؟ (في حال تلف الشريحة الحالية)

إن تغيير الشريحة بحيث تحمل نفس رقم الهاتف المتحرك لن يعيق الوصول إلى الخدمة المصرفية عبر الجوال

هل يمكنني الدخول إلى الخدمة المصرفية عبر الجوال من خارج الإمارات العربية المتحدة؟

يمكنك استخدام تطبيق الخدمة المصرفية عبر الجوال من راك بنك من أي مكان في العالم شرط أن يكون مزود الاتصالات نفسه

ما مدى أمان هذا التطبيق؟

إن الخدمة المصرفية عبر الجوال من راك بنك تتمتع بأمان فائق، فالتطبيق لا يقوم بتخزين أي معلومات حساسة أو سجلات المعاملات التي تقوم بإجرائها على هاتفك المتحرك، الأمر الذي يجعل الخدمة المصرفية عبر الجوال من راك بنك تجربة آمنة للغاية. هذا إضافة إلى العديد من مزايا الأمان الفريدة الأخرى التي يتضمنها هذا التطبيق. إن الخدمة المصرفية عبر الجوال من راك بنك تتوفر من خلال تطبيق موثوق لتبادل البيانات حيث أن هذا التطبيق مشفر ويتوافق مع أعلى المقاييس صناعة التطبيقات البرمجية الآمنة وعامل التصديق الثنائي

كم ستكلفني هذه الخدمة؟

إن الخدمة المصرفية عبر الجوال من راك بنك مجانية، والتكلفة الوحيدة التي ستتحملها هي رسوم خدمة الإنترنت التي يقدمها مزودو الإتصالات

ما هي المعاملات التي يمكنني تنفيذها حالياً من خلال هاتفي المتحرك باستخدام الخدمة المصرفية عبر الهاتف المتحرك؟

الخدمات المتوفرة حالياً هي:
- الاستفسار عن أرصدة الحسابات/القروض/بطاقات الائتمان/الودائع
- الاطلاع عالى آخر عشر معاملات لحسابك أو بطاقتك
- تسديد فواتير الخدمات الإستهلاكية 
- تحويل الأموال إلى الحسابات في راك بنك أو أي بنك آخر في العالم
- فتح حساب فاست سايفر