| 
راك دايركت
ما هي راك دايركت؟
راك دايركت هي خدمة هاتفية مقدمة راك بنك وتعمل على مدار 24 ساعة من خلال فريق الخدمات المصرفية الهاتفية ومدعومة بنظام الاستجابة الصوتية التفاعلية IVR.
كيف أتصل بخدمة راك دايركت؟
يمكن الاتصال بخدمة راك دايركت من داخل الإمارات العربية المتحدة على الرقم 042130000 ومن الخارج بالرقم 97142130850+ مع سداد رسوم ISD. كما يمكنك الوصول إلى الخدمة الآلية المتصلة بالكومبيوتر على الرقم 8004049 (المجاني) من داخل الإمارات العربية المتحدة. وللوصول إلى نفس الخدمة من الخارج يمكن الاتصال على الرقم 97142130851+ مع سداد رسوم ISD. كما يمكنك الاتصال على الرقم 97142210450+ من الخارج على أساس تحصيل المكالمات لتسجيل البطاقات المفقودة أو المسروقة.
ما هو رقم التعريف الهاتفي TIN؟
رقم التعريف الهاتفي هو رقم سري مكوّن من أربعة أرقام يسمح لك بالوصول إلى حسابك المصرفي من خلال خدمة دايركت.
من المؤهل لطلب رقم التعريف الهاتفي؟
كل أصحاب حساب المعاملات (سواء الحسابات الجارية أو حسابات الادخار أو راك فانتيج أو راك سيف) باستثناء أصحاب الحسابات المشتركة التي تتطلب توقيع الطرفين. كما يحق لحاملي بطاقات راك بنك الاستفادة من هذه الخدمة.
هل يسمح لأصحاب الحسابات المشتركة بطلب رقم التعريف الهاتفي؟
إذا كانت صلاحية التوقيع مخولة لكل من الطرفين أو لأحدهما فسوف يقبل فرع راك بنك طلب الحصول على رقم التعريف الهاتفي، أما إذا كان التوقيع مطلوبا من الطرفين حسب تفويض فتح الحساب (في حال صدور تعليمات بالتوقيع المشترك) فلا يمكن إصدار رقم التعريف الهاتفي.
ماذا يجب أن أفعل لطلب رقم التعريف الهاتفي؟
يجب توقيع نموذج طلب الحصول على رقم التعريف الهاتفي في أحد الفروع لتنفيذ الطلب على الفور بإدخال الرقم الرباعي وتفعيله في الحال. وبالنسبة لبطاقات الائتمان فلا يتطلب الأمر أكثر من الاتصال بخدمة راك دايركت على الرقم 042130000 حتى يساعدك فريق الخدمات المصرفية الهاتفية في اختيار رقم تعريف هاتفي رباعي وتفعيله في الحال.
كيف يمكنني الوصول إلى راك دايركت؟ هل تدفع رسوم على هذه الخدمة؟
كل ما يجب عليك فعله هو الاشتراك في الخدمة عند فتح حساب لك ثم الاتصال على الرقم 8004049 للاستفادة من خدمة راك دايركت المجانية.
ما هي الخدمات المقدمة من خلال راك دايركت؟
تقدم لك راك دايركت الخدمات التالية:
الاستجابة الصوتية التفاعلية:
- - الرد على الاستفسارات الخاصة برصيد الحساب
- - معرفة تفاصيل العمليات الخمس الأخيرة
- - التحويل من حساب لآخر
- - طلب كشف حساب بالفاكس والبريد (لغاية 60 يوما)
- - طلب دفتر شيكات
- - الحصول على سلفة راتب
- - سداد فاتورة الخدمات (اتصالات، خدمات أبو ظبي للتوزيع، هيئة كهرباء ومياه دبي)
- - تغيير رقم التعرف الهاتفي
- - الاستعلام عن منتجات وخدمات راك بنك
- - التحدث مع ممثل راك بنك بضغط الرقم (0)
يمكنك من خلال راك دايركت الوصول إلى حساباتك المصرفية على مدار 24 ساعة في اليوم و7 أيام في الأسبوع و 365 يوم في السنة.خدمات بطاقة ائتمان راك دايركت الآلية:
- - مطالعة الرصيد بما فيه الرصيد العالق والرصيد النقدي وتاريخ استحقاق الدفعة القادمة والمبلغ الأدنى المستحق (اعتبارا من يوم العمل السابق)
- - الاستفسار عن وضع طلب بطاقة الائتمان
- - طلب كشف حساب بالفاكس أو البريد (عن الثلاثين يوم الأخيرة)
- - سداد فواتير الخدمات (اتصالات، أبو ظبي للتوزيع، هيئة كهرباء ومياه دبي)
- - تغيير رقم التعريف الهاتفي
- - التحدث مع ممثل راك دايركت بضغط الرقم (0)
- - سداد بطاقتك الائتمانية (خاص بأصحاب الحسابات في راك بنك فقط)
هل يمكنني استخدام راك دايركت خلال ساعات العمل فقط؟
لا يقتصر الوصول إلى راك دايركت على ساعات العمل فقط بل يمكنك الوصول إليها على مدار 24 ساعة يوميا و7 أيام أسبوعيا حتى في العطلات الرسمية وأيام الجمعة سواء من خلال ممثل الخدمات المصرفية الهاتفية أو الخدمة الآلية.
هل يوجد نموذج مستقل لطلب رقم التعريف الهاتفي بالنسبة لحسابات الشركات؟
أجل يجب توقيع نموذج طلب رقم التعريف الهاتفي من قبل المفوضين من الشركة.
هل يحظى العميل الحاصل على رقم تعريف هاتفي لحساب الشركة بنفس الخدمات التي يحظى بها العميل الفرد؟
تقدم راك دايرك لأصحاب الحسابات التجارية الخدمات التالية:
- - معرفة أرصدة الحساب
- - الحصول عن تفاصيل خاصة بآخر خمس عمليات جرت على الحساب
- - طلب إرسال كشف حساب بالفاكس أو البريد
- - الحصول على معلومات عن منتجات وخدمات راك بنك
هل يمكنني تغيير رقم التعريف الهاتفي؟ هل يتعين علي مراجعة فرع راك بنك؟
أجل، يمكنك تعيير رقم التعريف الهاتفي في أي وقت دون الحاجة لمراجعة الفرع ويتوافر خيار تغيير رقم التعريف الهاتفي بقائمة راك دايركت الخاصة بالاستجابة الصوتية التفاعلية.
هل رقم التعريف الهاتفي آمن؟
رقم تعريفك الهاتفي رقم سري بينك وبين البنك ولذا فهو آمن. ومع ذلك لا يجب أن تفصح عن هذا الرقم لغيرك حتى لا يسيء استخدامه.
إذا كان لدي إحساس بأن شخصا آخر يعرف رقم التعريف الهاتفي فما الذي يجب علي فعله؟
يجب الاتصال بالرقم 8004049 وتغيير رقم التعريف الهاتفي في الحال منعا لسوء استخدامه. وتبعا لأحكام وشروط طلب رقم التعريف الهاتفي تعتبر أنت وحدك مسؤولا عن كل العمليات التي تطرأ على حسابك باستخدام خدمة رقم التعريف الهاتفي.
إذا اتصلت بخدمة راك دايركت فهل تفرض رسوم على المكالمة؟
لا توجد رسوم على الرقم المجاني الخاص بخدمة راك دايركت ويمكن الاستفادة منها من أي مكان في الإمارات العربية المتحدة.
إذا كان لي أكثر من حساب فهل يتعين علي طلب أرقام تعريف هاتفية مختلفة؟
بعد إنشاء رقم التعريف الهاتفي يمكنك استخدام هذا الرقم في كل حسابات العمليات بنفس رقم الحساب الرئيسي ويجب عليك إدخال رقم لاحق لرقم حسابك المعني الذي تستفسر عنه.
ما هو الحد الأقصى للمبلغ الذي يمكن تحويله لحساب آخر في اليوم؟
يمكنك تحويل حتى 5000 درهم من حساب لآخر في اليوم الواحد وليس هناك حد معين إذا قمت بتحويل أموال ضمن نفس رقم الحساب الرئيسي.
هل يوجد حد أدنى للتحويلات؟
الحد الأدنى للتحويل هو 9 دراهم.
إذا قمت بتحويل نقدي من حساب مدخراتي إلى حسابي الجاري فمتى يمكنني السحب من جهاز الصراف الآلي؟
يمكنك سحب أموالا من أي صراف آلي في الحال.
هل تتوافر هذه الخدمة فقط لأرقام الحساب بنفس الرقم الرئيسي؟
كلا، ولكن يمكنك إجراء تحويل للغير في راك بنك.
ما الحد الأقصى للمبالغ التي يمكن تحويلها إلى حساب الغير؟
الحد الأقصى للمبالغ التي يمكن تحويلها هو 5000 درهم للحساب الواحد في اليوم الواحد.
هل يمكنني التحويل من حسابي المفتوح بالدرهم إلى حسابي المفتوح بالدولار الأمريكي؟
كلا. يسمح تحويل الأموال بنفس العملة لا بعملة أخرى، ومع ذلك يمكنك على سبيل المثال تحويل أموال من حساب جاري مفتوح بالدولار الأمريكي إلى حساب تحت الطلب مفتوح بالدولار الأمريكي.
هل أحتاج إلى الاشتراك في خيار سداد فواتير الخدمات؟
كلا ليست هناك حاجة لذلك، ولكنك تحتاج إلى استخدام رقم التعريف الهاتفي وإدخال رقم الفاتورة على خيار سداد الخدمات.
إذا كنت دفعت فاتورة خدمات من قبل عن طريق راك دايركت فهل أحتاج إلى إدخال رقم حساب المرافق من جديد في كل مرة؟
ستفسر منك راك دايركت عما إذا كنت ترغب في السداد لحساب الخدمات السابق أم لا. ويمكنك اختيار قائمة حسابات الخدمات من القائمة السابقة.
ما هي الخدمات التي يمكن سدادها باستخدام راك دايركت؟
يمكن السداد لشركة اتصالات وأبو ظبي للتوزيع وهيئة كهرباء ومياه دبي.
ما هو العدد الإجمالي لفواتير الخدمات الذي يمكنني سداده من خلال راك دايركت؟
يمكنك سداد ستة مبالغ لاتصالات وأبو ظبي للتوزيع وهيئة كهرباء ومياه دبي في نفس الوقت.
ما هو الحد الأقصى للمبلغ الذي يمكن تحويله لكل خيار خاص بفاتورة الخدمات؟
يمكنك سداد 4000 درهم لهيئة كهرباء ومياه دبي وأبو ظبي للتوزيع وسداد 4000 درهم لاتصالات.
هل هناك مبلغ أدنى يجب أن أحوله لسداد فاتورة الخدمات؟
المبلغ الأدنى لسداد فاتورة الخدمات هو 9 دراهم.
هل يمكنني سداد فاتورة خدمات شخص آخر؟
أجل يمكنك ذلك طالما أن هذا الشخص له حساب خدمات.
كيف أطلب كشف حساب من راك دايركت؟ هل يرسل الطلب بالفاكس أم بالبريد؟
يمكن إرسال طلبات كشف الحساب باستخدام راك دايركت بالفاكس أو البريد.
هل يتم تحصيل رسوم على الكشف؟
يرسل لك كشف الحساب طوال الفترة المحددة بالمجان.
هل يتعين علي ذكر تاريخ بداية ونهاية مدة كشف الحساب المطلوب؟
يمكنك إضافة إلى كشف الحساب اليومي والأسبوعي والشهري طلب كشف حساب عن المدة التي تختارها بإدخال تواريخ بداية المدة ونهايتها.
هل يتعين علي تقديم عنواني البريدي عند طلبي كشف حساب بالبريد؟
كلا بل يرسل الكشف إلى العنوان المدون بسجل الحساب الخاص بك.
هل يمكنني طلب دفتري (2) شيكات في المرة الواحدة؟
يمكنك طلب دفتر شيك واحد فقط في المرة الواحدة من خلال راك دايركت ومع ذلك يمكن طلب دفتر آخر بعد 10 أيام.
