راك بنك يفوز بجائزة جودة الخدمات للعام 2006

راك بنك يحتل مركز طليعي مجددا ، وهذه المرة ليست بمناسبة إطلاق منتج جديد ولكن بمناسبة استلام جائزة من مجموعة إيثوز الاستشارية المستقلة وذلك بصفته البنك الرائد في مجال تقديم الخدمات ذات الجودة العالية في دولة الإمارات.

وتعتبر إيثوس الاستشارية الشركة الرائدة في الإقليم لقياس الأداء وإجراء المسوحات المتعلقة برضا العملاء

وتدقيق العلامات التجارية.

 وللسنة الثانية على التوالي، تقوم إيثوز الاستشارية بإجراء تقييم أداء الخدمات المصرفية المقدمة للإفراد .

"يعتبر قطاع المصارف في الإمارات هو الأكثر منافسة في الإقليم وعدد البنوك الكبير الموجود داخل الدولة يعتمد مستقبله بشكل رئيسي على امتلاك أكبر حصة من السوق ومع الزيادة الهائلة لسكان دولة الإمارات والطلب المتزايد لخدمات المصرفية فسوف تصبح جودة الخدمات المقدمة هي معيار التمييز الرئيسي " صرح بذلك السيد روبرت كي ، المدير العام ، إيثوز الاستشارية

وشملت الدراسة 29 مصرفا وتضمن قياس الأداء زيارات للفروع المصرفية ومواقعها على الشبكة ومراكز الخدمة الهاتفية.

"خلال المسح ، قمنا بزيارة 870 فرعا وأجرينا 870 اتصالا هاتفيا وقمنا بزيارة 870 موقعا على الشبكة . وبصورة إجمالية فقد تم طرح 86 سؤالا وتوزيع عدد 2610 استبيان وقد تم جمع وتحليل 224.460 إجابة " صرح بذلك السيد روبرت كي ، المدير العام ، إيثوز الاستشارية.

وفي إطار هذا المسح التحليلي الشامل لجودة الخدمة المصرفية ، إحتل راك بنك المركز الطليعي في مجال جودة الخدمات بالنسبة للبنوك في دولة الإمارات العربية المتحدة.

"نحن في راك بنك متأثرون جدا لنتائج استبيان إيثوز الاستشارية فقد تم مكافأتنا لالتزامنا بجودة الخدمات المقدمة

ونتائج هذه السنة تضعنا في قمة هرم جودة الخدمات وسوف يكون ذلك بمثابة تحفيز دائم لنا لاحتلال الصدارة

التي نستحقها. وأود أن أنتهز هذه الفرصة لأشكر كل عضو فريق عامل في راك بنك من شأنه أن جعل هذا

الإنجاز يصبح حقيقة" صرح بذلك جراهام هانيبل- المدير العام لـ راك بنك.

وقد تم تصنيف راك بنك أيضا بصفته أفضل مصرف من ناحية الأداء من واقع زيارات الفروع ، ومراكز

الخدمة الهاتفية ، وماكينات الصراف الآلي ومعايير الصرافة.

" نحن في راك بنك ، لا نعتبر خدمة العملاء بالنسبة لنا خاصية إضافية وإنما هي متجّذرة في أعماق ثقافتنا

المصرفية. والتزامنا بتحقيق جودة الخدمات هو دائما طريقنا " أضاف موري سيمز- مدير الخدمات المصرفية

للأفراد.

ما هو المطلوب لقيادة القطاع المصرفي في دولة الإمارات؟

معايير راك بنك للخدمات ذات الجودة العالية ، التي تتحسن باستمرار

 راك بنك هو بنك رأس الخيمة وقد تأسيسه في إمارة رأس الخيمة في15/يونيو/1976 وعلى مدى السنوات فقد توسع وتطور وحاليا يمتلك قاعدة عريضة في دولة الإمارات في مجال الخدمات المصرفية المقدمة للأفراد.

راك بنك حصل مؤخرا على جائزة خدمة الجودة من بين كافة البنوك العاملة في دولة الإمارات بواسطة مجموعة إيثوز الاستشارية المستقلة . ومازال البنك مستمرا في توسيع رقعة منتجاته وخدماته وذلك من خلال فريق مبتكرين شباب يسعون بصورة حثيثة لتثبيت معايير مصرفية جديدة في الإقليم .