أول مؤسسة مالية في الخليج تنال الشهادة العالمية المرموقة: "بنك رأس الخيمة الوطني" يحصل على شهادة معايير خدمة العملاء العالمية من "المعهد البريطاني للمقاييس"

حصل "بنك رأس الخيمة الوطني" (راك بنك) على شهادة معايير خدمة العملاء العالمية من "المعهد البريطاني للمقاييس"، كأول مؤسسة مالية في منطقة الخليج تنال هذه الشهادة المرموقة التي تعتبر أول معيار قياسي عالمي للتميز في هذا المجال.

وحقق "راك بنك" هذا الإنجاز، عقب عمليات مراجعة مستفيضة استغرقت 7 أشهر للخدمات المقدمة في فروعه الـ22 الموزعة في مختلف أنحاء دولة الإمارات، والتي نفذتها المجموعة الاستشارية المستقلة "ايثوس كونستلينسي".

وحسب تقييم "المعهد البريطاني للمقاييس"، أحرز المصرف معدل تراوح بين 75 و90 % في 55 معيار قياسي تغطي خمسة محاور: السياسات، فريق العمل، الإجراءات، المنتجات وأماكن العمل.

وعلق جراهام هنيبيل، مدير عام "راك بنك": "تؤكد هذه الشهادة مجدداً إلتزام البنك بتقديم أفضل الخدمات النوعية للعملاء في جميع مجالات نشاطنا".

وأضاف: "نسعى خلال العام الجاري لنيل شهادة التميز في معايير خدمة العملاء العالمية التي تعتبر الأرقى على الإطلاق في هذا المجال، عقب تسجيلنا لهذا الإنجاز الأول من نوعه على الإطلاق في المنطقة".

وتسلم هنيبيل شهادة معايير خدمة العملاء العالمية من تيونس كوتز، مدير عام أنظمة الإدارة في "المعهد البريطاني للمقاييس"، لمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، وفيليب فورست، الشريك المؤسس لـ"المعهد العالمي لخدمة العملاء"، الذي يدير شهادة معايير خدمة العملاء العالمية، ويعتبر إحدى أهم الجهات المخولة بمنح شهادات الإعتماد العالمي.

من جهته، أشاد فورست، خبير نظم خدمات العملاء، ومهندس نظام المحاور الخمسة لجودة الخدمات، ومؤلف كتاب "دليل الخدمة"، بـ"راك بنك"، واعتبره نموذجاً يحتذى لقطاع الخدمات المالية في الشرق الأوسط.

واختتم فورست: "جاءت نتائج تقييم البنك متماشية مع أفضل ممارسات القطاع، وهي تعكس مستوى جودة الخدمات التي يقدمها لعملائه مقارنة بالمقاييس العالمية. واستناداً إلى التزام المصرف بتحقيق أرقى درجات الكفاءة والفعالية، نثق بقدرته على تسجيل معدل 90% على الأقل في كافة معايير شهادة التميز لمعايير خدمات العملاء، ما يؤهله لنيل هذه الشهادة المرموقة، محققاً هدفه للعام الجاري".