راك بنك يواصل سلسة إنجازاته بالفوز بجائزة جودة الخدمة لسنة 2008 - تم إختياره كأفضل بنك في مجال خدمة العملاء في الدراسة السنوية لتقييم المصارف - البنك يعتمد مبادرات جديدة لتمييز خدماته المقدمة للعملاء

أعلن راك بنك، وهو من البنوك الرائدة في تقديم الخدمات المصرفية للأفراد في دولة الإمارات العربية المتحدة، عن اختياره كأفضل بنك في مجال خدمة العملاء للسنة الثالثة على التوالي، وذلك في الدراسة المستقلة التي أجريت لتقييم الخدمات المصرفية المقدمة للأفراد في الإمارات. وقد قيَمت الدراسة السنوية الرابعة لتقييم المصارف التي أجرتها شركة إيثوس الإستشارية، خدمة العملاء التي يقدمها البنك الأفضل بين الخدمات المصرفية المقدمة في دولة الإمارات وذلك بفارق كبيرعن بقية المصارف.

وتتزامن هذه الجائزة الهامة مع تطبيق البنك لعدّة مبادرات جديدة تهدف إلى تمييز خدماته عن بقيّة البنوك .

ويفيد التقرير السنوي بأنّ "راك بنك يتصدر القطاع المصرفي في هذا المجال كما أن استمراره في تقديم مستوى خدمة عملاء ممتاز خلال السنوات الأربعة الماضية هو بمثابة دليل قوي على التزامه بعملائه ."

هذا وتعتبر هذه الدراسة الأكثر شمولية لقطاع الخدمات المصرفية الموجهة للأفراد في دولة الإمارات إذ يجريها باحثون متخصصون يعتمدون سيناريوهات حقيقية مع عملاء محتملين يتوجهون إلى المصارف عبر ثلاث قنوات مختلفة هي الفروع المصرفية ومراكز الاتصال ومواقع الإنترنت. وقد اشتملت الدراسة على 1500 زيارة إلى الـ 29 مصرفاً المشمولة في الاستطلاع حيث استُخدمت البيانات المُجمعة لقياس 80 معياراً مختلفاً وتحليل أكثر من 40,000 إجابة.

وبهذه المناسبة، قال جراهام هانيبيل، المدير العام لـ راك بنك: "تُصنف خدمات راك بنك باعتبارها الأفضل في دولة الإمارات منذ عدة سنوات. وبالتالي، نحن نرسي دوماً معايير جديدة بين البنوك في مجال خدمات العملاء. ونحن نحرص باستمرار على تحسين خدماتنا وإدارة علاقاتنا مع زبائننا على نحو أفضل كما أننا نسعى دوماً لكي نبرهن لزبائننا أننا على استعداد لتلبية متطلباتهم . "

وفي إطار سعيه الدؤوب لتحسين مستويات خدمة العملاء التي يقدمها، استكمل البنك عدة مشاريع هامة تشمل تجديد وترقية نظم مراكز الاتصال وطرح برامج تدريبية للموظفين إضافة إلى زيادة حجم فريق الخدمة بمعدل 50%. وقد دشن البنك أيضاً نظاماً للاتصال بالزبائن لتلقّي إقتراحاتهم وملاحظاتهم كما نجح في تقليص الوقت المستهلك للحصول على العديد من المنتجات والخدمات. وقد أطلق البنك خلال العام الحالي أيضاً خدماته المصرفية على الإنترنت وبطاقات الخصم من الحساب. علاوة على ذلك، أصبحت كل فروع البنك تقدم خدماتها المصرفية ستة أيام في الإسبوع علماً أن العديد من هذه الفروع قد تم تجديدها لكي توفر المزيد من الخدمات. وقد تم كذلك افتتاح ثلاثة فروع جديدة في مناطق تسجل طلباً عالياً على خدمات راك بنك في دولة الإمارات.

أضاف هانيبيل: "نحن نستثمر الكثير من الوقت والجهد في مراجعة وتحسين أنظمتنا بشكل مستمر وذلك لضمان تقديم أفضل الخدمات لعملائنا. فالزبون الراضي عن خدماتنا سيظل يتعامل مع البنك كما سيقوم بتزكيتنا لدى الآخرين، وهذه أفضل وسيلة تسويق للبنك وهي أيضاً الوسيلة الأكثر موثوقية وفعالية لتنمية أعمالنا."