ما الذي سيتغير؟
بعض خدمات بطاقاتك المدفوعة مسبقًا تتم إدارة إدارتها حاليًا من خلال بوابة بطاقات الدفع المسبق، والمتاحة بالنقر على "إدارة البطاقات المدفوعة مسبقًا" أسفل زر تسجيل الدخول على موقعنا الإلكتروني.
اعتبارًا من 29 نوفمبر 2025، لن يكون هذا البوابة متاحة للاستخدام بعد الآن. ومع ذلك، ستظل جميع خدماتك الأساسية متاحة من خلال قنوات بديلة حتى يتم دمجها بالكامل في تطبيقنا المصرفي الرقمي في عام 2026.
كيف تدير بطاقتك؟
إليك دليل سريع للخدمات المتاحة وكيفية الوصول إليها:
| فقدان البطاقة أو الاشتباه في عملية احتيال أو استخدام غير مصرح به | اتصل بنا فوراً على 600544049 |
| تفعيل البطاقة |
أرسل رسالة نصية بكلمة ACT متبوعة برقم البطاقة إلى 2737 من رقمك المسجل. مثال: ACT AEDP0300000272 |
| تعيين الرقم السري لأول مرة |
أرسل رسالة نصية بكلمة 100 متبوعة برقم البطاقة ثم الرقم السري المكون من 4 أرقام إلى 2737 من رقمك المسجل. مثال: 100 AEDP0300000272 5555 |
| تغيير الرقم السري لبطاقة الدفع المسبق |
تغيير الرقم السري – خاص ببطاقات الدفع المسبق فقط نسيت الرقم السري؟ معلومات استبدال البطاقة |
| الاستعلام عن الرصيد |
أرسل رسالة نصية بكلمة BAL متبوعة برقم البطاقة إلى 2737 من رقمك المسجل. مثال: BAL AEDP0300000272 أو اتصل على 600544049 |
| كشف العمليات | سيتم إرسال كشف حساب إلكتروني شهرياً إلى بريدك الإلكتروني المسجل (بدءاً من 1 ديسمبر 2025) أو اتصل على 600544049 |
| كشف الحساب | سيتم إرسال كشف حساب إلكتروني شهرياً إلى بريدك الإلكتروني المسجل (بدءاً من 1 ديسمبر 2025) |
| تحويل رصيد بين بطاقاتك المسبقة | اتصل على 600544049 أو زر أقرب فرع لراك بنك مع بطاقة الهوية الأصلية والسارية |
| تحويل رصيد بين محافظ البطاقة |
أرسل رسالة نصية بكلمة W2W من العملة إلى <فراغ إلى العملة رقم البطاقة من العملة المبلغ إلى الرقم 2737 من رقم هاتفك المحمول المسجل مثال: لتحويل مبلغ 1000 درهم إماراتي من محفظة الدرهم إلى محفظة الدولار الأمريكي: W2W AED TO USD 123456 AED 1000 |
| الاستعلام عن سعر الصرف | أرسل كلمة Rate إلى 2737 من رقمك المسجل |
| تجديد البطاقة |
أرسل رسالة نصية بكلمة REN متبوعة برقم البطاقة إلى 2737 من رقمك المسجل. مثال:REN AEDP0300000272 |
| استبدال البطاقة | زر أقرب فرع مع بطاقة الهوية الأصلية والسارية |
| إغلاق البطاقة | اتصل على 600544049 أو زر أقرب فرع مع بطاقة الهوية الأصلية والسارية |
تأكد من تحديث بياناتك
لضمان استلام جميع تنبيهات العمليات والتحديثات وكشوف الحساب الإلكترونية في الوقت المناسب، يرجى التأكد من أن رقم هاتفك المحمول وبريدك الإلكتروني محدثان لدينا.
ما القادم؟
نعمل حالياً على نقل جميع خدمات بطاقات الدفع المسبق إلى تطبيقنا الرقمي ليصبح كل شيء في مكان واحد وبسهولة أكبر. سنبقيك على اطلاع بكل جديد خلال هذه المرحلة.
تواصل معنا
أي مساعدة أو إذا كان لديك أي ملاحظات أو استفسارات، يسعدنا أن نسمعها منك. يرجى الاتصال على 600544049، أو الدردشة معنا على www.rakbank.ae.
للمخاوف والشكاوى، انقر هنا وسنرد عليك خلال يومي عمل (الاثنين إلى الخميس من الساعة 8 صباحاً حتى 3 مساءً ويوم الجمعة من الساعة 8 صباحاً حتى 12:30 ظهراً، باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية).